Políticas y términos

Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio web y la compra de productos a través de la tienda virtual de Mayis, con domicilio en Colombia (en adelante, “Mayis”). Al navegar o hacer un pedido aceptas estas condiciones.

Quiénes somos

Mayis es una tienda virtual y distribuidora de productos de las marcas Felps Professional y Gema Capilar. Felps Professional y Gema Capilar son marcas de sus respectivos titulares; Mayis las comercializa como distribuidora.

Cómo se hace una compra

1. Eliges los productos en el catálogo y los agregas a tu pedido.
2. Envías el pedido por WhatsApp desde el botón “Enviar pedido por WhatsApp”.
3. Te confirmamos disponibilidad, valor del envío, total a pagar y medios de pago.
4. La compra queda confirmada cuando recibimos el pago o cuando acordamos contigo otra modalidad (por ejemplo, pago contra entrega donde esté disponible).

Enviar el pedido por WhatsApp es una solicitud de compra; no constituye una venta hasta que la confirmemos.

Precios y disponibilidad

• Los precios están en pesos colombianos (COP) y pueden cambiar sin previo aviso. El precio que aplica es el que te confirmamos por WhatsApp al momento de tu pedido.
• El costo del envío no está incluido en el precio de los productos, salvo que se indique lo contrario en una promoción.
• Los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto se agota después de tu pedido, te ofreceremos un reemplazo o la devolución total del dinero pagado.
• Las promociones tienen la vigencia y las condiciones que se indiquen en cada una y no son acumulables, salvo que se diga lo contrario.
• Los precios especiales para salones y distribuidores se acuerdan directamente por WhatsApp según el volumen de compra.

Imágenes y descripciones

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las fotos y descripciones sean fieles al producto. Los colores pueden variar según la pantalla y el empaque puede cambiar según el lote del fabricante. Los resultados de los tratamientos dependen del tipo y estado de cada cabello.

Uso responsable de los productos

Sigue siempre las instrucciones del fabricante. Para alisados, decoloraciones y tratamientos químicos recomendamos la aplicación por un profesional y una prueba de mechón o de sensibilidad antes del uso.

Propiedad intelectual

Los textos, el diseño y el contenido de este sitio pertenecen a Mayis o se usan con autorización. Los nombres y logos de Felps Professional y Gema Capilar pertenecen a sus titulares.

Ley aplicable y quejas

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Para cualquier petición, queja o reclamo escríbenos a nuestro WhatsApp. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Política de tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), Mayis informa cómo trata los datos personales de sus clientes.

Responsable del tratamiento

Mayis · Domicilio: Colombia · Contacto: nuestro WhatsApp.

Qué datos recogemos

Solo los que tú nos compartes para atender tu pedido o consulta: nombre, número de teléfono o WhatsApp, ciudad, dirección de entrega, correo electrónico (si lo das) y el detalle de tu pedido. Este sitio no guarda los datos del formulario de contacto: se envían directamente a nuestro WhatsApp cuando tú decides enviarlos.

Para qué los usamos

• Atender y confirmar tus pedidos, coordinar pagos, envíos y entregas.
• Responder preguntas, solicitudes de asesoría, garantías y reclamos.
• Emitir los documentos de la venta cuando aplique.
• Enviarte novedades y promociones, solo si nos autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.

Tus derechos

Como titular de los datos puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización que nos diste; ser informado sobre el uso que les damos; revocar la autorización o pedir que los eliminemos cuando no exista un deber legal de conservarlos; acceder a ellos de forma gratuita; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a nuestro WhatsApp indicando tu nombre, tu solicitud y un dato de contacto. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, en los términos de la Ley 1581 de 2012.

Seguridad y terceros

Protegemos tus datos con medidas razonables y solo los compartimos con quienes es necesario para cumplir tu pedido (por ejemplo, la transportadora o la entidad de pago). No vendemos ni alquilamos tus datos.

Autorización y vigencia

Al enviarnos tus datos por el formulario, por WhatsApp o por otro medio, autorizas su tratamiento para las finalidades descritas. Los conservaremos mientras sea necesario para esas finalidades o mientras lo exija la ley. Esta política rige desde su publicación.

Cambios, devoluciones y garantías

Revisa tu pedido al recibirlo

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega golpeado, abierto o con un producto equivocado o incompleto, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del empaque y del producto para darte solución.

Derecho de retracto

En compras a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te reintegraremos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

Por higiene y seguridad, los cosméticos y productos de cuidado personal solo se reciben sellados, sin abrir y sin uso, conforme a las excepciones del mismo artículo para bienes de uso personal.

Garantía

• Productos capilares: garantizamos que son originales, que están sellados y que tienen fecha de vencimiento vigente. Si un producto presenta un defecto de fábrica, lo cambiamos.
• Planchas, secadores, rizadores y cepillos eléctricos: tienen garantía por defectos de fabricación por el término que te informemos al comprar; si no se informa uno, aplica la garantía legal de 1 año para productos nuevos (artículo 8 de la Ley 1480 de 2011).
• La garantía no cubre daños por mal uso, caídas, golpes, conexión a voltaje inadecuado, humedad o reparaciones hechas por terceros.

Cómo hacer un cambio o devolución

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp con tu nombre, número de pedido o fecha de compra, el producto y el motivo.
2. Te indicaremos cómo enviarlo. Revisaremos el producto y te responderemos en el menor tiempo posible.
3. Si procede, cambiamos el producto, lo reparamos o te devolvemos el dinero, según el caso y lo que establece la ley.

Envíos y entregas

• Hacemos envíos a toda Colombia desde nuestra bodega, a través de transportadoras aliadas.
• El costo y el tiempo estimado del envío dependen de tu ciudad; te los confirmamos por WhatsApp antes de que pagues.
• Despachamos una vez confirmado el pago (o la modalidad acordada). Te compartimos la guía para que puedas seguir tu paquete.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros, como clima, orden público o temporadas de alta demanda.
• Verifica que la dirección y el teléfono de contacto sean correctos. Si el paquete se devuelve por datos errados o porque no hubo quien lo recibiera, el nuevo envío tiene costo.

Cookies y almacenamiento en tu navegador

Este sitio guarda en tu propio navegador (almacenamiento local) los productos que agregas a tu pedido, para que no se pierdan si cierras la página. Esa información no se envía a nuestros servidores y puedes borrarla vaciando el pedido o limpiando los datos de navegación.

El sitio usa servicios de terceros como Google Fonts (tipografías) y Google Maps (mapa de la bodega), que pueden registrar datos técnicos de tu visita según sus propias políticas.